Seznam vašich zákazníků je vaše zlatá žíla, budujte a chraňte si ho
Když jsem se bavil s našimi zákazníky, kteří jsou barbeři, mají detailingové studio na auta nebo vlastní fotoateliéry, všiml jsem si, že si ne úplně uvědomují, jakou hodnotu mají jejich data o zákaznících.
V tomto článku uvedu několik způsobů, jak je můžete zhodnotit ve vašem podnikání. Mimochodem, v Meety všechna data o vašich zákaznících vlastníte vy, můžete je kdykoliv exportovat (i když za Meety neplatíte), a Meety je žádným způsobem nedistribuje ani neprodává.
Aktivace existujících zákazníků
Představte si následující situaci: aktuálně máte "okurkovou" sezónu, ale víte, že když za pár týdnů přijdou Vánoce, budete mít plný kalendář a váš problém bude přesně opačný - nebudete moci obsloužit vaše věrné nebo nové zákazníky, protože na ně jednoduše nebude čas.
Využijte marketingový souhlas, ale važte si ho
Jedním z řešení je poslat existujícím zákazníkům email nebo textovou zprávu s informací, že Vánoce jsou za rohem a kalendář bude pravděpodobně plný - a pokud chtějí, mohou přijít už teď. Při těchto kampaních je vhodné nabídnout i slevu, aby zákazník vnímal hodnotu těchto reklamních zpráv a neodhlásil se z odběru.
Vouchery
Další možností zvýšení prodeje je prodej voucherů pro blízké vašich zákazníků jako dárek. To můžete využít například před svátky jako Vánoce nebo Valentýn, přičemž voucher si může zákazník jednoduše uplatnit přes rezervační systém při objednávání.
Personalizace komunikace
Další příjemnou maličkostí může být personalizovaný email při svátku jmenin, narozenin, nebo výročí první rezervace 💛 - informaci o narozeninách si můžete uložit do poznámky ke každému zákazníkovi. Pracujeme na tom, abyste již brzy mohli takový email poslat přímo z Meety.
Jak jsem zmiňoval, při komunikaci se zákazníkem je dobrou praktikou vždy nabídnout i nějakou výhodu nebo slevu, která je navázaná přímo na konkrétní kampaň nebo čas. Jak to udělat? Přemýšleli jste někdy nad tím, proč influenceři používají slevové kódy? Ty existují proto, aby v obchodě mohli identifikovat, kteří zákazníci si službu nebo zboží zakoupili z konkrétní kampaně a tím pádem jste mohli vyhodnotit, zda dává smysl investovat do daného influencera (logika za tím je taková, že pokud někdo ten slevový kód k dispozici má, tak ho i použije). Separátní efekt u voucherů je, že určitá část lidí je nestihne využít - což pro vás znamená extra obrat bez toho, abyste službu poskytli.
Nedělejte však slevové kampaně příliš často - zákazníci si mohou na slevy zvyknout a nakupovat jen pokud je nabízíte. Tento efekt jsem viděl i u větších značek v maloobchodě, které se dostaly do situace, že u nich zákazníci bez slev nenakupovali. 😬
Získání nových zákazníků na sociálních sítích
Možná teď někoho překvapím, ale při spouštění reklam na sociálních sítích jako je Facebook nebo Instagram (obě vlastní společnost Meta), je možné zacílit uživatele podle jejich emailu nebo telefonního čísla. To znamená, že pokud do Mety nahrajete seznam emailů nebo telefonních čísel vašich zákazníků, můžete zobrazit reklamu jen pro tyto uživatele. Trochu děsivé, ne?
Samozřejmě, cílit na vaše pravidelné zákazníky asi nebude dávat velký smysl, ale existuje dobrý trik. Můžete použít funkci "Lookalike Audience", díky které můžete zacílit lidi podobné vašim zákazníkům. Jak to funguje? No, najdou se lidé s podobnými zálibami, nákupním chováním, věkem, atd. Všechno toto Meta zařídí za vás, ale bez vašeho seznamu zákazníků by to nešlo.
Další užitečná věc, co můžete udělat, je existující zákazníky z reklamy vyloučit, a tím pádem ušetřit za zobrazení reklamy, která nedává smysl.
Marketingový souhlas
Nezapomínejte na to, že abyste mohli použít email nebo telefonní číslo zákazníka k marketingovým účelům, je potřeba od něj získat souhlas. Meety sbírá tento souhlas od zákazníka automaticky při rezervaci, a ve vašem administračním rozhraní je vždy zobrazen vedle jména zákazníka.
Pokud při návštěvě zákazníka vidíte, že marketingový souhlas nedal, můžete mu naživo vysvětlit výhody, které z toho pro něj plynou.
Závěr
Doufám, že jsem vás inspiroval, jak využít vaše data o zákaznících ve vašem podnikání tak, aby byli spokojení jak vy, tak i vaši zákazníci. Vždyť kdo by se zlobil, kdyby mu přistál do emailu narozeninový voucher? 🎉
Pokud byste chtěli některou ze zmíněných taktik vyzkoušet a nevíte kde začít, můžete se obrátit na nás s bezplatnou konzultací, na které se pobavíme, jak vám můžeme pomoci.
