5 dôvodov na používanie online rezervačného systému, ktoré vám pravdepodobne nenapadli

Online rezervačný systém je moderný a efektívny spôsob, ako získať a spravovať rezervácie pre váš obchod alebo službu.

1. Budovanie zoznamu zákazníkov

Stabilný zoznam verných zákazníkov je alfa a omega pre udržateľné fungovanie vášho podnikania. Je dôležité, aby ste kontaktné informácie svojich zákazníkov mali vždy k dispozícii a dokázali ich zúžitkovať napríklad reklamnou kampaňou pomocou emailu a na reklamných sieťach, alebo reaktiváciou, prípadne aj drobnosťou, ako udržiavanie si dátumu narodenín vášho zákazníka, aby ste mu vedeli pripraviť narodeninovú zľavu.

Tým, že pri rezervácii v online systéme vyžadujete od zákazníka kontaktné informácie, tento zoznam budujete automaticky. O tom, ako sa tieto dáta dajú použiť na rozvoj vášho podnikania, som napísal samostatný článok.

2. Odbremenenie od repetitívnych úloh

Najočividnejšia výhoda online systému je, že si zákazníci vedia booknuť termín aj keď práve pracujete a neviete zdvihnúť telefón, alebo trávite čas so svojou rodinou, alebo spíte. Uvediem niekoľko ďalších prípadov, kedy ušetríte čas oproti tomu, ak riešite rezervácie len cez správy / telefón.

Ochoreli ste, a potrebujete niekoľko dní voľno? V rezervačnom systéme viete vytvoriť voľno v kalendári, a vybrať automatické zrušenie existujúcich termínov aj s odôvodnením pre zákazníkov. Zákazníci dostanú upozornenie cez email alebo SMS, a môžu si vybrať nový termín.

Ak používate na organizáciu svojho času osobný kalendár - do ktorého si napríklad dávate udalosti ako návšteva doktora alebo oslavy vášho kamaráta, môže sa vám stať, že musíte stále kontrolovať, či pri objednávaní nenastane konflikt. V Meety si viete pripojiť vaše existujúce Google alebo Apple kalendáre, a vaši zákazníci si v tom čase nebudú vedieť termín zarezervovať. Prípadne si môžete svoje osobné záležitosti blokovať v Meety - je to len na vás.

Na rezervačnej stránke zákazník vidí, aké služby ponúkate, prípadne ako ich má nakombinovať. Tým pádom nemusíte míňať čas vysvetľovaním, čo ponúkate a koľko čo stojí, a ako dlho to trvá.

3. Nechuť mladších zákazníkov telefonovať

Generácia Z uprednostňuje online komunikáciu a nerada dvíha telefóny. Pokiaľ prijímate rezervácie len telefonicky, je možné, že k vám mladí ľudia nikdy nezavolajú a uprednostnia konkurenciu, kde si môžu ľahko vybrať termín a službu. Online rezervačná stránka, kde si môžu zákazníci vybrať termín, vám zároveň umožní získať ich kontaktné informácie.

4. Analytika a výkony

Premýšlali ste niekedy nad tým, ktoré služby sú najziskovejšie alebo najobľúbenejšie? Rezervačný systém vám poskytne prehľadné štatistiky o vašom podnikaní, ktoré vám pomôžu pri strategických rozhodnutiach.

V prípade, že prevádzkujete podnik s viacerými zamestnancami, môžete sa pozrieť, či zákazníci preferujú určitých zamestnancov, alebo porovnať množstvo rezervácií a hodnotenia zamestnancov.

5. Prevencia zákazníkov ktorí neprídu

Občas sa stane, že zákazník jednoducho nepríde, a vám ostane diera v kalendári, ktorá vás stojí ušlé peniaze.

Pri rezervácií cez rezervačný systém minimalizujete riziko tým, že zákazníkovi príde emailová alebo SMS upomienka deň alebo hodinu pred termínom, prípadne si môže jedným klikom pridať udalosť do svojho kalendára z potvrdzovacieho emailu alebo potvrdzovaciej stránky po rezervácií.

Ak aj napriek upomienkam problém pretrváva, môžete týmto situáciám predchádzať tak, že budete vyžadovať platbu alebo depozit online, hneď pri rezervácií služby. V Meety viete tieto parametre nastaviť pre jednotlivé služby, a dokonca vypnúť ich pre pravidelných zákazníkov - ak preferujú platbu v hotovosti priamo na mieste.

Ak zákazník aj tak nepríde, a dokonca sa situácia opakuje, môžete jeho email alebo telefónne číslo zablokovať, a už si k vám termín nikdy neobjedná.

Ak premýšľate nad tým, že by ste si zaobstarali rezervačný systém pre vaše podnikanie, pozrite sa aké funkcie poskytuje Meety, alebo si dohodnite bezplatnú konzultáciu, kde vám pomôžeme s nastavením.