Zoznam vašich zákazníkov je vaša zlatá baňa, budujte a chráňte si ho

Keď som sa rozprával s našimi zákazníkmi, ktorí sú barberi, majú detailingové štúdio na autá alebo vlastnia fotoateliéry, všimol som si, že si nie úplne uvedomujú, akú hodnotu majú ich dáta o zákazníkoch.

V tomto článku uvediem niekoľko spôsobov, ako ich viete zhodnotiť vo vašom podnikaní. Mimochodom, v Meety všetky dáta o vašich zákazníkoch vlastníte vy, viete ich kedykoľvek exportovať (aj keď za Meety neplatíte), a Meety ich nijakým spôsobom nedistribuje ani nepredáva.

Aktivácia existujúcich zákazníkov

Predstavte si nasledujúcu situáciu: aktuálne máte "uhorkovú" sezónu, ale viete, že keď o pár týždňov prídu Vianoce, budete mať plný kalendár a váš problém bude presne opačný - nebudete môcť obslúžiť vašich verných alebo nových zákazníkov, pretože na nich jednoducho nebude čas.

Využite marketingový súhlas, ale vážte si ho

Jedným z riešení je poslať existujúcim zákazníkom email alebo textovú správu s informáciou, že Vianoce sú za rohom a kalendár bude pravdepodobne plný - a ak chcú, môžu prísť už teraz. Pri týchto kampaniach je vhodné ponúknuť aj zľavu, aby zákazník vnímal hodnotu týchto reklamných správ a neodhlásil sa z odberu.

Vouchery

Ďalšou možnosťou zvýšenia predaja je predaj voucherov pre blízkych vašich zákazníkov ako darček. To môžete využiť napríklad pred sviatkami ako Vianoce alebo Valentín, pričom si voucher môže zákazník jednoducho uplatniť cez rezervačný systém pri objednávaní.

Personalizácia komunikácie

Ďalšou príjemnou maličkosťou môže byť personalizovaný email pri sviatku menín, narodenín, alebo výročia prvej rezervácie 💛 - informáciu o narodeninách si viete uložiť do poznámky ku každému zákazníkovi. Pracujeme na tom, aby ste už čoskoro mohli takýto email poslať priamo z Meety.

Ako som spomínal, pri komunikácii so zákazníkom je dobrou praktikou vždy ponúknuť aj nejakú výhodu alebo zľavu, ktorá je naviazaná priamo na konkrétnu kampaň alebo čas. Ako to urobiť? Premýšľali ste niekedy nad tým, prečo influenceri používajú zľavové kódy? Tie existujú na to, aby v obchode vedeli identifikovať, ktorí zákazníci si službu alebo tovar zakúpili z konkrétnej kampane a tým pádom ste vedeli vyhodnotiť, či dáva zmysel investovať do daného influencera (logika za tým je taká, že ak niekto ten zľavový kód k dispozícii má, tak ho aj použije). Separátny efekt pri voucheroch je, že istá časť ľudí ich nestihne využiť - čo pre vás znamená extra obrat bez toho, aby ste službu poskytli.

Nerobte však zľavové kampane príliš často - zákazníci si môžu na zľavy zvyknúť a nakupovať len ak ich ponúkate. Tento efekt som videl aj pri väčších značkách v maloobchode, ktoré sa dostali do situácie, že u nich zákazníci bez zliav nenakupovali. 😬

Získanie nových zákazníkov na sociálnych sieťach

Môžno teraz niekoho prekvapím, ale pri púšťaní reklám na sociálnych sieťach ako je Facebook alebo Instagram (obe vlastní spoločnosť Meta), je možné zacieliť užívateľov podľa ich emailu alebo telefónneho čísla. To znamená, že ak do Mety nahráte zoznam emailov alebo telefónnych čísel vašich zákazníkov, viete zobraziť reklamu len pre týchto užívateľov. Trochu strašidelné, nie?

Samozrejme, cieliť na vašich pravidelných zákazníkov asi nebude dávať veľký zmysel, ale existuje dobrá finta. Viete použiť funkciu "Lookalike Audience", vďaka ktorej viete zacieliť ľudí podobným vašim zákazníkom. Ako to funguje? Nuž, nájdu sa ľudia s podobnými záľubami, nákupným správaním, vekom, atď. Všetko toto Meta vybaví za vás, ale bez vášho zoznamu zákazníkov by to nešlo.

Ďalšia užitočná vec, čo môžete urobiť, je existujúcich zákazníkov z reklamy vylúčiť, a tým pádom ušetriť za zobrazenie reklamy, ktorá nedáva zmysel.

Marketingový súhlas

Nezabúdajte na to, že aby ste mohli použiť email alebo telefónne číslo zákazníka na marketingové účely, je potrebné od neho získať súhlas. Meety zbiera tento súhlas od zákazníka automaticky pri rezervácii, a vo vašom administračnom rozhraní je vždy zobrazený vedľa mena zákazníka.

Ak pri návšteve zákazníka vidíte, že marketingový súhlas nedal, môžete mu naživo vysvetliť výhody, ktoré z toho pre neho plynú.

Záver

Dúfam, že som Vás inšpiroval, ako využiť vaše dáta o zákazníkoch vo vašom podnikaní tak, aby boli z toho spokojní aj Vy aj vaši zákazníci. Veď kto by sa nahneval, ak by mu pristál do emailu narodeninový voucher? 🎉

Ak by ste chceli niektorú zo spomenutých taktík vyskúšať a neviete kde začať, môžete sa obrátiť na nás s bezplatnou konzultáciou, na ktorej sa porozprávame, ako vám vieme pomôcť.