Proč generace Z nechce telefonovat a jak k tomu přizpůsobit své podnikání

V době, kdy je mobil u každého na dosah ruky, by se mohlo zdát, že telefonování je nejpohodlnější formou kontaktu. A přesto, u mladších generací, zejména tzv. Gen Z (narození přibližně 1997–2012), je to často úplně naopak. Telefonáty jim vyvolávají úzkost, stres a často je místo zvednutí ignorují. Pro mnohé je telefonování úplně passé a pokud existuje alternativa, využijí ji.

Proč generace Z nezvedá telefon

Průzkum agentury Upswitch poukazuje na to, že až25 % mladých ve věku 18 - 34 let nikdy nezvedne příchozí hovor. Více než 70 % z nich dává přednost zprávám před voláním. Důvody jsou jednoduché:

• Telefonát je nečekaný a rušivý - zpráva dává čas promyslet si odpověď. Chtějí si sami určovat, kdy a jak odpoví. Mohou odložit odpověď, připravit si ji, upravit. Volání vyvolává tlak a strach z okamžité reakce.
• Telefonní úzkost - strach z nepříjemné konverzace se u mladé generace vyskytuje čím dál častěji.
• Multitasking - odpovědět na zprávu mezi aktivitami je jednodušší než zvednout hovor. Zejména z psychologického hlediska.

Zprávy místo volání: nový standard

Generace Z vyrostla na chatech a aplikacích. WhatsApp, Messenger, Instagram DMs, Signal, to jsou jejich „telefonáty". Dokonce i v pracovním prostředí 42 % upřednostňuje e-maily a 15 % zprávy před hovorem**, který si vybere jen 7 %.

Co to znamená pro vaše podnikání? Pokud klienty stále žádáte, aby vám zavolali kvůli termínu, riskujete, že půjdou tam, kde všechno vyřídí online.

Jak se přizpůsobit generaci Z?

1. Nabídněte online rezervace, aby vám klienti nemuseli volat

   Tento krok je pohodlným řešením nejen pro generaci Z. Každý telefonát, kterému se musíte věnovat znamená méně času na vaši práci. Rezervační systém bude zpracovávat rezervace za vás. A to i mimo vaši pracovní dobu, 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Zákazníkům umožní vybrat si termín, spravovat rezervaci, případně ji zrušit, bez nutnosti volat.

   Systém Meety je navržen tak, aby byl jednoduchý i pro „netechnické" uživatele, a svou rezervační stránku si můžete plně přizpůsobit podle potřeb vašeho podnikání.

2. Automatizujte potvrzení a připomínky

   Každý zapomenutý termín vás stojí peníze a čas. Nastavte si v Meety automatické připomínky a zvolte si zda odeslání přes SMS nebo e-mail. Můžete si také přesně určit její načasování, například 24 hodin před termínem nebo 2 hodiny. Navíc si upravíte text připomínky tak, aby odpovídal tónu vašeho byznysu. A to nejlepší? Vše probíhá automaticky, žádné ruční odesílání, žádné zmeškané hovory.

3. Komunikujte tam, kde jsou vaši klienti

   Pokud vaši klienti tráví čas na sociálních sítích, využijte to! V Meety jsme představili novou funkci, kterou určitě oceníte. Každý den si můžete nechat automaticky vygenerovat Instagram story s volnými termíny podle vašeho kalendáře - stačí zvolit pozadí, barvu, písmo nebo přizpůsobit story konkrétnímu zaměstnanci.

Budoucnost podnikání je méně o telefonování, více o dostupnosti

Telefon nikam neodchází, ale jeho role se mění. Pro mladší zákazníky je telefonování poslední volba, ne první. Pokud chcete zůstat relevantní, je důležité pochopit jejich potřeby a přizpůsobit se jim. To neznamená komplikaci, naopak, znamená to zjednodušení.

Meety vám v tom pomůže! Od online rezervací až po plně automatizované připomínky. Vy se můžete věnovat vaší práci a klienti dostanou komfort, který očekávají. S nastavením rezervační stránky vám rádi pomůžeme.