Hodnocení

Kde najdete nastavení hodnocení

Přejděte do sekce Termíny - Hodnocení v hlavním menu vaší provozovny. Zde najdete přehled všech hodnocení a nastavení automatického sbírání hodnocení.

Zapnutí automatického sbírání hodnocení

V sekci Hodnocení klikněte na tlačítko Nastavení
Zapněte přepínač Zapnout hodnocení
Nastavte, kolik hodin po dokončení služby se má poslat email se žádostí o hodnocení (0-72 hodin)
Uložte nastavení

Poznámka: Výchozí hodnota je 1 hodina. Můžete nastavit časový interval od 0 do 72 hodin po dokončení služby. Email se pošle pouze zákazníkům, kteří za poslední rok nezanechali hodnocení. Toto omezení zajišťuje, že zákazníci nebudou obtěžováni opakovanými žádostmi o hodnocení.

Výběr zdroje hodnocení

Můžete si vybrat, zda chcete sbírat hodnocení přímo v Meety nebo přesměrovat zákazníky na Google recenze.

Hodnocení v Meety

Hodnocení se sbírají přímo v Meety a zobrazují se na vaší rezervační stránce. Toto je výchozí možnost a je dostupná pro všechny plány.

Výhody:

Hodnocení se zobrazují přímo na vaší rezervační stránce
Můžete spravovat všechna hodnocení na jednom místě
Hodnocení můžete analyzovat podle služby nebo člena týmu
Zákazníci nemusí opustit váš web

Přesměrování na Google recenze

Můžete přesměrovat zákazníky na vaši stránku na Google, kde mohou zanechat recenzi. Tato funkce je dostupná pro plán Solo a vyšší.

Výhody:

Zvyšuje viditelnost vaší provozovny na Google
Zlepšuje SEO a ranking na Google Maps
Zákazníci mohou vidět všechny recenze na jednom místě

Nastavení Google recenzí

Pokud chcete přesměrovat zákazníky na Google recenze, musíte nejprve získat odkaz na vaši Google Business Profile stránku.

Jak získat Google review odkaz

Otevřete Google Business Profile
Vyberte svůj podnik (pokud jich máte více)
Na hlavní stránce najděte sekci Získat více recenzí / Get more reviews
Klikněte na Sdílet formulář na recenze
Google vám zobrazí odkaz v tomto formátu:

https://g.page/r/XXXXXXXXXXXX/review

Konfigurace v Meety

V sekci Termíny - Hodnocení klikněte na Nastavení
Vyberte možnost Google v sekci Zdroj hodnocení
Vložte získaný Google review odkaz do pole Google review URL
Uložte nastavení

Po uložení se všechny žádosti o hodnocení budou přesměrovávat na vaši Google stránku místo interního hodnotícího formuláře v Meety.

Nastavení hodnocení pro jednotlivé služby

Můžete zapnout nebo vypnout hodnocení pro každou službu samostatně. To vám umožňuje kontrolovat, pro které služby chcete sbírat hodnocení.

V sekci Hodnocení klikněte na Nastavení
V sekci Hodnocení povolené pro služby: najděte službu, pro kterou chcete změnit nastavení
Zapněte nebo vypněte hodnocení pro danou službu

Poznámka: Email se žádostí o hodnocení se pošle pouze tehdy, pokud jsou hodnocení zapnutá na úrovni provozovny i na úrovni služby.

Přehled hodnocení

V sekci Hodnocení najdete přehled všech hodnocení od zákazníků. Můžete vidět:

Jméno zákazníka
Datum termínu
Název služby
Hodnocení (1-5 hvězdiček)
Zpráva od zákazníka (je volitelná)
Datum hodnocení

Filtrování hodnocení

Můžete filtrovat hodnocení podle různých kritérií:

Podle služby - zobrazí pouze hodnocení pro vybranou službu
Podle člena týmu - zobrazí pouze hodnocení pro vybraného člena týmu
Vyhledávání - vyhledejte hodnocení podle jména zákazníka nebo textu ve zprávě

Zobrazení hodnocení na rezervační stránce

Hodnocení se automaticky zobrazují na vaší rezervační stránce. Zákazníci mohou vidět:

Průměrné hodnocení (počet hvězdiček)
Celkový počet hodnocení
Seznam všech hodnocení s datem a zprávou

To pomáhá budovat důvěru a pomáhá zákazníkům při rozhodování o rezervaci služby.

Import hodnocení

Můžete importovat existující hodnocení z jiných systémů nebo z Google pomocí CSV souboru.

V sekci Hodnocení klikněte na tlačítko Importovat
Vyberte CSV soubor s hodnoceními
CSV soubor musí obsahovat následující sloupce:
- Jméno zákazníka
- Hodnocení (1-5)
- Zpráva (volitelné)
- Datum hodnocení
- Název služby (volitelné)
- Jméno poskytovatele služby (volitelné)
Klikněte na Importovat

Importovaná hodnocení se zobrazí v přehledu hodnocení s označením "Importováno".

Jak funguje automatické sbírání hodnocení

Dokončení služby - Když je termín označen jako dokončený, systém zaznamená čas dokončení
Čekání na časový interval - Systém počká na nastavený počet hodin po dokončení služby (výchozí 1 hodina)
Kontrola podmínek - Systém zkontroluje:
- Jsou hodnocení zapnutá na úrovni provozovny?
- Jsou hodnocení zapnutá pro danou službu?
- Zanechal zákazník již hodnocení v posledním roce?
Odeslání emailu - Pokud jsou všechny podmínky splněny, pošle se email se žádostí o hodnocení
Hodnocení - Zákazník klikne na odkaz v emailu a zanechá hodnocení (buď v Meety nebo na Google)

Časté otázky

Mohu změnit časový interval pro odeslání emailu se žádostí o hodnocení? Ano, můžete nastavit časový interval od 0 do 72 hodin po dokončení služby. Výchozí hodnota je 1 hodina. Nastavení najdete v sekci Hodnocení - Nastavení.

Proč jsem nedostal email se žádostí o hodnocení? Email se nepošle, pokud:

Hodnocení nejsou zapnutá na úrovni provozovny
Hodnocení nejsou zapnutá pro danou službu
Zákazník již zanechal hodnocení v posledním roce
Ještě neuplynul nastavený časový interval po dokončení služby

Mohu mít hodnocení v Meety i na Google současně? Ne, můžete si vybrat pouze jeden zdroj hodnocení v daném čase. Můžete však kdykoli přepnout mezi hodnoceními v Meety a Google recenzemi podle vašich potřeb. Pokud vyberete Google, všechny žádosti o hodnocení budou přesměrovány na Google. Hodnocení v Meety se stále zobrazují na vaší rezervační stránce.

Jak se zobrazují hodnocení na rezervační stránce? Hodnocení se zobrazují v sekci Recenze na vaší rezervační stránce. Zobrazuje se průměrné hodnocení, celkový počet hodnocení a seznam všech hodnocení.

Mohu importovat hodnocení z Google? Ano, můžete importovat hodnocení pomocí CSV souboru. Musíte manuálně exportovat hodnocení z Google a importovat je do Meety.