Správa rezervací

Vytvoření rezervace

Rezervace může být vytvořena ručně vámi nebo klient vytvoří rezervaci online přes rezervační stránku. Seznam všech rezervací (včetně zrušených) najdete v sekci Rezervace - Minulé rezervace. Potvrzené a dokončené rezervace uvidíte také v kalendáři.

Ruční vytvoření rezervace

1. V kalendáři nebo v seznamu rezervací klikněte na tlačítko Přidat nové - Nová rezervace.
2. Vyplňte informace:
   • Datum a čas - kdy se rezervace uskuteční
   • Služba - kterou službu klient rezervuje
   • Člen týmu - který člen týmu poskytuje službu
   • Klient - vyberte existujícího klienta nebo vytvořte nového
   • Zpráva (volitelné) - dodatečné informace
3. Klikněte na Vytvořit

Rezervace se vytvoří a zobrazí v kalendáři.

Vytvoření rezervace pro nového klienta

Pokud klient ještě není v seznamu klientů, můžete ho vytvořit přímo při vytváření rezervace:

1. Při vytváření rezervace klikněte na Nový klient
2. Vyplňte základní informace o klientovi
3. Klient se automaticky přidá do databáze a rezervace se vytvoří

Úprava rezervace

Můžete upravit existující rezervaci.

Není možné upravit klienta - pro vytvoření rezervace pro jiného klienta musíte aktuální rezervaci zrušit a vytvořit novou s novým klientem.

Změna data a času

1. Klikněte na rezervaci v kalendáři nebo v seznamu rezervací.
2. V detailu rezervace změňte datum a čas
3. Klikněte na Uložit změny

Důležité: Změna data a času způsobí notifikaci pro klienta o změně času rezervace.

Změna služby

1. Klikněte na rezervaci
2. V detailu rezervace změňte službu
3. Klikněte na Uložit změny

Pokud má nová služba jiné trvání, čas konce rezervace se automaticky upraví. Tuto úpravu můžete změnit - čas začátku a konce je definován pouze vámi.

Důležité: Při změně času existující rezervace systém nekontroluje konflikty s jinými existujícími rezervacemi. Ujistěte se, že v kalendáři nemáte konflikt s jinou rezervací.

Změna člena týmu

1. Klikněte na rezervaci
2. V detailu rezervace změňte člena týmu
3. Klikněte na Uložit změny

Statusy rezervací

Každá rezervace má status, který určuje její stav.

Čeká na potvrzení

• Klient vytvořil rezervaci (a může být i zaplacena), ale rezervace čeká na vaše potvrzení
• Klient obdržel notifikaci, že rezervace čeká na potvrzení, a obdrží notifikaci, když rezervaci potvrdíte. Tento stav se použije, pokud v nastaveních služby zapnete potvrzování rezervací

Čeká na zaplacení

• Klient vytvořil rezervaci, která vyžaduje zaplacení zálohy nebo celé platby
• Klient má na zaplacení jednu hodinu, jinak je rezervace automaticky zrušena

Potvrzená

• Rezervace je potvrzena a klient o ní obdrží připomínku

Zrušená

• Rezervace byla zrušena buď vámi nebo klientem
• Klient i člen týmu (poskytovatel služby) obdrželi notifikaci o zrušení

Dokončená

• Rezervace byla dokončena
• Tento status se nastaví automaticky po uplynutí rezervace

Nedostavil se

• Tento stav můžete nastavit rezervaci, na kterou klient nepřišel
• Pomůže vám to lépe vyhodnotit, kolik takových rezervací máte

Změna statusu

1. Klikněte na rezervaci
2. V detailu rezervace vpravo nahoře klikněte na pilulku s aktuálním statusem
3. Vyberte nový status

Při změně statusu bude odeslána notifikace klientovi.

Zrušení rezervace

Pokud chcete zrušit rezervaci:

1. Klikněte na rezervaci
2. Klikněte na tlačítko Zrušit rezervaci
3. Potvrďte zrušení

Zrušená rezervace se již nezobrazuje v kalendáři, ale pouze na stránce Minulé rezervace. Klient obdrží notifikaci o zrušení.

Poznámky k rezervaci

Při vytváření rezervace můžete vy nebo klient (v rezervačním formuláři) přidat k rezervaci poznámku. Tato poznámka je viditelná pro vás i pro klienta.

Časté otázky

Mohu vytvořit rezervaci v minulosti? Ano, můžete vytvořit rezervaci v minulosti, ale doporučujeme to pouze pro účely záznamu. Klienty může zmást notifikace o rezervaci v minulosti.

Co se stane, pokud změním čas rezervace? Klient obdrží notifikaci o změně, pokud jsou notifikace zapnuty.

Mohu zrušit rezervaci, která již byla dokončena? Ne, dokončené rezervace se nedají zrušit. Můžete pouze přidat poznámku.

Mohu vytvořit rezervaci bez klienta? Ne, každá rezervace musí mít přiřazeného klienta, který má alespoň jméno. Totéž platí pro službu a člena týmu - jsou nutné pro vytvoření rezervace.